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Entreprise
MANAGING

Lieu de travail
59 LILLE
Nord-Pas-de-Calais

Type de contrat
CDI

Durée de travail
Temps complet

Salaire
35 à 50 000 euros brut annuel

Expérience
Confirmé

Formation
BTS, Bac+2

Début du contrat
A PARTIR DU 1ER JUILLET 2012

Annonce
emplois-espaces.com / n°5730

Publication
Du 10 Mai 2012 au 10 Juin 2012

Date de mise à jour
10 Mai 2012

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Responsable Formation et Qualité H/F centre d’appel

Grand groupe hôtelier recrute pour la création de sa nouvelle plateforme de réservation, son
Responsable Formation et Qualité H/F centre d’appel

Missions

Rattaché au Responsable de la centrale de réservation « clientèle individuelle », vous participez à l'atteinte des résultats qualitatifs et quantitatifs de l’équipe.
Vous développez et mettez en place les actions de formation nécessaires pour assurer la bonne compréhension et la mise en œuvre de la politique commerciale du Groupe.

Vous établissez et budgétez les plans de formation en fonction des résultats, des besoins de l’activité et des observations qualité et dans l’objectif d’améliorer les performances du service et de réaliser les objectifs.

Vous animez les cessions de formation, suivez les résultats et mesurez la satisfaction clients par différents outils mis en place. Vous informez le management des progrès et besoins et êtes garant de la montée en compétence des équipes opérationnelles.

Profil

De formation Bac+2 minimum, vous justifiez d’une expérience de 2 à 4 ans dans le domaine de la formation et/ou de la qualité à un poste de management opérationnel au sein d'un centre de contacts. Une expérience significative dans le secteur de l’hôtellerie ou du tourisme est un plus.

Vous parlez l’Anglais + une autre langue et maîtrisez un logiciel de réservation

Conditions

C’est votre analyse, votre souci de la qualité et votre sens pédagogique qui vous feront réussir à ce poste important pour l’image de l’entreprise

Poste basé dans le Nord de la France

Contact

Pour répondre à cette offre, enregistrez-vous directement depuis le site internet www.managing.fr ou adressez votre dossier de candidature (lettre, CV, photo) sous la référence AD1744 à MANAGING Recrutement 2 Avenue Roger Salengro 68100 MULHOUSE.