emplois-espaces.com

Entreprise
Booking.com

Lieu de travail
Lille
Nord-Pas-de-Calais

Type de contrat
CDD, durée :

Durée de travail
Temps complet

Salaire
20 à 35 000 euros brut annuel

Expérience
Non précisé

Formation
Indifférent

Début du contrat
Mars 2012

Annonce
emplois-espaces.com / n°5081

Publication
Du 10 Février au 10 Mars

Date de mise à jour
10 Février

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Chargé(e) de relations Clients (H/F) au sein de Booking.com

Société Néerlandaise créée en 1996, avec un siège social situé à Amsterdam, Booking.com tire avantage d'une culture jeune, innovante, s’adressant à un grand choix de clients.
Avec plus de 30 millions de visiteurs uniques par mois, Booking.com s'est imposé comme l'un des leaders mondiaux de la réservation d'hôtel en ligne. Son offre est reconnue pour la compétitivité de ses tarifs sur l'ensemble des types d'hébergements hôteliers.

Rejoignez Booking.com en tant que CUSTOMER SERVICE EXECUTIVE et donnez à votre carrière une dimension internationale au sein d'une équipe dynamique et multiculturelle!

Missions

Rattaché(e) à notre Centre de Relation Clientèle à Lille Métropole, vous occupez le poste de Customer Care Employee. Dans le cadre de vos missions:

Vous traitez les demandes de réservation et les réclamations des clients par téléphone, e-mails et fax;
Vous traitez les demandes de vente par téléphone et e-mail;
Vous procédez à la modification, la rectification et / ou l'annulation des réservations existantes;
Vous êtes l'interlocuteur privilégié entre les hôtels et nos clients, afin de les satisfaire au mieux ;
Vous veillez à la résolution efficace des réclamations clients par les hotels;
Vous gérez les relations avec des hôtels en optimisant la qualité des services offerts à la clientèle.

Profil

Compétences comportementales

- Aisance relationnelle;
- Sens de la relation client ;
- Esprit d'initiative;
- Autonomie et sens des responsabilités.


Expériences requises

Notre candidat idéal est natif Suédois, Norvégien, Portugais, Allemand, Néerlandais,Coréen,Hébreux,Russe ... (Validée en fonction de nos besoins) et a une très bonne connaissance (Parlé et écrit) de l'Anglais.

- Vous justifiez d'une première expérience en Tourisme;

Contact

Disponible dès Mars 2012 à temps plein et flexible sur les horaires de travail ? Merci de nous soumettre votre candidature en Anglais sur booking.com/careers !