emplois-espaces.com

Entreprise
Voyages-sncf.com

Lieu de travail
Paris La Défense
Ile-de-France

Type de contrat
Stage, durée : 6 mois minimum

Durée de travail
Alternance

Salaire
Non précisé

Expérience
Non précisé

Formation
Bac+4

Début du contrat
dès que possible

Annonce
emplois-espaces.com / n°2489

Publication
Du 06 Septembre au 31 Octobre

Date limite de candidature
31 Octobre

Date de mise à jour
06 Septembre

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ATTENTION ! Cette offre n’est plus valide.

Stagiaire assistant(e) Front/Back Office Relation Client H/F au sein de Voyages-sncf.com

Le Groupe Voyages-sncf.com, créé en 2000, est aujourd’hui le 1er site marchand sur le net grâce à son esprit d’innovation et à sa technologie toujours en évolution.
Ses offres de voyages en train, en avion, de séjours, de locations de voiture, etc. sont appréciées par 9 millions d’internautes chaque mois.
La société emploie aujourd’hui 350 personnes travaillant dans un esprit jeune et dynamique.

Missions

Au sein de la Direction de la Relation Clients, vous assistez et soutenez les Responsables Front-Office et Back-Office à travers les missions suivantes :

• Assurer la communication des Campagnes Marketing auprès des centres de contact,
• Alimenter et mettre à jour la base de connaissance,
• Elaborer le compte-rendu de Conférences téléphoniques opérationnelles
• Participation à la mise en place et à l’optimisation de procédures de traitement Front et Back-Office,
• Analyse et résolution de cas métier et les dysfonctionnements,
• Gestion de l’outil de traitement du Back-Office et de la bibliothèque de réponse type,
• Participation au suivi des indicateurs de performance.

Vous serez également amené à participer aux comités marketing hebdomadaires.

Profil

Etudiant(e) en Bac+4/5 en école de Management des Services ou en Master Distribution et Relation Client, vous avez une première expérience dans une Direction de la Relation Clients ou dans un service achat.

Vous avez une bonne maîtrise de Word, Excel, Powerpoint et de l’environnement Windows ; ainsi qu’une bonne connaissance d’Outlook.

Contact

Merci d’adresser votre CV et votre lettre de motivation sous la référence 0810/VSC/DRC/STA